1、 使用环境
客户为面向中高端客户的私人银行，共有十二个服务窗口，服务类别为四大类。
2、 客户要求
2.1 独立式排队机系统一套：立式17”触摸屏取号机，内置服务器，热敏打印。
系统电源电压须为AC220V，50Hz
系统必须能够与电脑连接进行数据传输
2.2 十二个窗口显示器及其配套装置。窗口显示器内容显示如下：
2.3 十二个窗口键盘式呼叫器
2.4 中央集中显示屏。须显示所有窗口信息，每行显示两个窗口信息。
2.5 配套热敏打印纸
2.6 系统配套数据采集分析软件
2.7 打印票据上显示银行名，银行地址，服务类别，排队号，等待人数，时间及感谢语。
3、 解决方案
3.1 根据客户要求可提供型号为ET-2128 EP 银行排队机系统。
3.2 系统配置包括型号为1300/T（17）/D的立式17’’触摸屏取号机。取号机系统包含了内置服务器及标准规格热敏打印机。系 统设有信息传输端口，具备与外置电脑连接功能，可实现取号机采集信息的传输。系统功能包括了服务类别的设定，客户排队管理设定，数据采集等。
电源电压：AC 220V，50Hz
服务类别：最多可设置16个类别（用户可自行编辑）
控制系统：P5/2.66G/521M/80G
3.3 根据客户需求提供型号为SDD-37W04的点阵式窗口显示屏．窗口显示屏按下图所示显示窗口号及正在服务的排队号码。
3.4 对应十二个窗口配置十二个呼叫器。呼叫器由液晶屏及十六键键盘组合而成，提供客户呼叫，暂停，转号，重叫等多种功能。
3.5 根据客户要求制订如下图所示中央集中显示屏。屏幕指示对应排队号客户到相对应窗口办理业务．其格式为XXX号→XX窗口。图中所示ABCD为不同业务代码。
3.6 按标准配置配有内置音箱，客户也可选择外置音箱优化语音提示。语音提示为清亮的和弦提示音（叮咚）。主要意在提示客户中央集中显示屏上的信息有所变动，使客户流动顺畅。
3.7 提供与系统打印机相匹配的热敏打印纸。
规格：50*57（mm）
3.8 打印出的票据可显示银行名，银行地址，服务类别，排队号，等待人数，时间及感谢语。可通过取号机设置银行名，银行地址，服务类别等。
3.9 系统附带的统计软件可以采集银行运作中操作人员工作状况及客户分布等数据。数据范围涵盖了包括实际等待服务人数，等待时间，工作人员操作时间，客户反馈在内的几十中分析数据。通过采集的数据可进行每日、每月，至每年的各类分析。
4、 系统连接示意图及说明
4.1 考虑到银行营业大厅的美观性以及后添置的便利性，建议客户使用无线接入系统连接。所谓无线系统连接是指取号机，VIP排队优先器，PC及中央集中显示屏的接入为无线方式，呼叫器和显示屏的连接仍为有线连接。整个系统通过无线网络控制器进行信号连接传输。
4.2 客户在取号机上选择所需服务，从出票口取得排队小票，进入等候区等待。
4.3 空闲窗口工作人员按呼叫器呼叫键，中央集中显示屏上显示票号及窗口号。同时，柜台窗口显示屏也显示相同信息。等待客户按屏幕显示前往该窗口办理业务。
4.4 作为管理用途的PC，可通过无线网络进行实时监控。
5、总结
系统能够实现多种服务多条队列，应业务发展需要最多可扩展至16个种类。与此同时，取号机也可扩展至多台共同使用。通过各项数据的采集，银行管理人员可以较好地掌握和监管运营状况并及时针对各类状况做出相应调整或对策。使用该排队机系统，可以合理地分配客户，管理客户秩序，行之有效地提高操作人员的工作效率，有助于银行整体规划和服务品质的控制。 |
