一、企业概况
客户是一家以服饰研究、设计和制造为主集销售为一体的综合性集团，全国各地有多家分公司、办事处、分销商等，希望通过JSY2100E/IPPBX程控交换机与VOIP语音网关组网有效的降低省内长途话费以及各分公司内部之间免费通话，并进行有效的资源管理。
二、用户需求
2.1、具体需求如下：总公司为280路电话，24路来显中继，16路VOIP；各分公司、办事处根据实际需求分别配备集团电话，分销商处安装2S语音网关。
2.2、总公司客服、售后部门通过配备录音卡，实现专线的通话录音，避免语言纠纷问题。
2.3、实现外转外功能。
2.4、实现语音信箱功能。
2.5、对部分分机工作情况进行实时监控
2.6、所选设备能解决企业发展所带来的扩容问题。
三、解决方案
3.1、总公司由原先的电信虚拟网更换成JSY2100E数字程控交换机，分机号码资源为66XX、65XX、64XX、63XX、62XX等，编码全部由JSY2100程控交换机自身分配与设置。VOIP号码为86XX，该资源由VOIP网守分配与设置；分公司/办事处分别安装IPPBX集团电话，分机号码资源为27XX、26XX、25XX等，编码全部由IPPBX集团电话自身分配与设置。VOIP号码为56XX、57XX等，该资源由VOIP网守分配与设置；分销商外配2S语音网关，VOIP号码由网守分配与设置。
3.2、总公司所有分机提机拨“0”+市话/被叫号码，则直接从本地环路中继出局进入“PSTN网络”；提机拨“6”+区号+被叫号码，则直接从VOIP出局，进入IP网络；提机拨 “27XX”，则直接接通集团虚拟网内对应的分公司内部分机。分公司/办事处使用方法类同。各分销商使用语音网关则直接提机拨“区号+被叫号码”，则直接从VOIP出局，进入IP网络；提机拨“86XX、27XX等”，则直接接通集团虚拟网内对应的分机号码。
3.3、实现外线呼入查询某分公司、办事处电话时，可通过VOIP直接由总部直接转至各分公司、办事处任意一部分机。
3.4、 TS05A话务台可实现单健转接、保留、汇接等特殊的增值功能。它集成了普通来电显示电话与话务台的功能；中英文显示界面自由切换；拥有电脑话务员语音提示与人工服务功能，两项功能可独立使用也可同时使用，同时使用时利用电脑话务员的自动服务功能减轻人工话务员的工作压力；具有分机状态监控，无需电脑也可知分机状态，为转接提供更多信息。
3.5、为了更好的为广大用户服务，提高企业形象，需要对客服、售后部门所呼入电话进行全程录音，在第一时间了解客户的详细信息，系统将要完成录音时长为720小时并进行自动备份数据，以备所需之用。
3.6、公司目前有8个电信电话（售后与客服电话）号码接入交换机中继线，其中有6部电话，由接线员负责接听呼入的产品售前咨询以及处理商务工作。呼入时，均有一部指定分机接听，如果无法处理，则转接至其它分机处理；另外2部电话，由接线员负责接听呼入的售后方面的工作，如果无法处理，则转接至其它分机处理。当接线员忙时或者不在座位时，可通过程控交换机完成遇忙转移、代接等功能。也可通过对负责不同工作岗位的接线员录音内容进行分析、学习。
3.7、向用户提供来电弹屏服务及全程录音服务的自助式商务管理系统。完善的客户名片管理可帮助您对所有呼入电话的客户资料、交流内容、联系方式等信息进行系统管理；让电话接听者在第一时间知晓电话来者的身份并与其交流，不仅拉近了您与客户间的距离，更让您的客户有了非同寻常的亲近感。
3.8、还可通过局域网远程登陆服务器，实现对坐席电话的录音文件进行查询、回放与导出，特别是对一些有争议电话的全程录音可帮助您实时回放全过程，为解决问题提供了有力的佐证；您也可以将一些优秀的录音文件通过编辑制作成学习案例或管理模块，对员工进行培训，让其发挥实效性说服教育作用。 |
