- 可实时监听每一条线路的通话内容，并可实时调节音量，当管理员需要监听通话时，只需要在录音系统本机上的监听通道上双击鼠即可实现监听。
- 可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
2) 录音编辑与查询：可采用多种方式对录音文件进行查询，如：按通道号、时间、主叫号、被叫号、工号、姓名等查询。并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。
3) 本系统支持局域网查询。多个用户可以在局域网的对录音资料根据任意给定条件进行回放查听与备份。但通过局域网查询时管理员可以设定查询权限。
4) 系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。
5) 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码(当中继线上有来电显示且录音系统并线在中继时才能取得来电号码)。
6) 系统具有 自动增益功能 ，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。
- 所有谈话内容录为WINDOWS WAV格式，可以在任意WINDOWS电脑中播放。
7) 录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。管理员可以根据使用人的实际需要来设定启动录音的方式，可以全自动录音（采用声控或压控），也可手动录音（键控）。压控：拿起电话立即录音；声控：当有声音时启动录音；键控：按电话机上的某一个键启动录音，按另外某一个键关闭录音。
8) 录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。
9) 提供多种压缩率，满足不同用户的需要，20G的硬盘最多可以保存3500多个小时。
11) 当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。
12) 系统具有多种权限，可以满足不同行业的需要。
13) 报警功能。当系统出现异常时（断线等），系统会通过屏幕提示报警。
- 系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。
6 ．纳税“ 0 ”申报功能： ( 例 )
在众多的公司当中每个月都会有不少的公司是没有进项和出项的即“0”申报，为了方便这些纳税户本系统可实现电话“0”报税业务。纳税单位拨打本系统电话然后根据语音导航系统输入自己的税号和密码进行自动纳税申报。
具体的实现流程是：税务局把纳税公司的数据库与本系统相结合当你输入自己的税号及密码后系统会以语音的方式提示用户如：“你输入的税号是123456….，密码是…….。确认请按1，重新输入请按2；”等，当用户确认后系统会与税务局的用户数据库相核对，然后再根据语音导航选择“0申报”，在“0申报”的过程中如遇到需要确认时本系统都会以语音方式提示用户选择。
用户完成“0申报”后，本系统会统计出本月进行“0申报”的用户资料和数量等数据，然后系统管理员根据这些数据再进行报表统计等工作。
因为公司性质的不同本系统不适合一般纳税人公司使用，所以当用户在进行“0申报”时系统会首先播报“本系统目前不适用一般纳税人性质公司，只适用小规模纳税人公司”等语音。然而如果一般纳税人性质的公司仍要进入本系统时，系统会根据其输入的税号与密码和用户数据库相对应，如果在用户数据库里搜索不到其输入的税号及密码系统将以“你输入的税号及密码有误请重新输入，如果你是一般纳税人性质公司目前本系统不适用请放弃”等语音提示，这样通过双重语音提示来保证一般纳税人性质公司放弃使用本系统进行“0申报”。
7 ．节假日及上、下班时间设定
系统可对节假日及上、下班时间进行设定，当到了设定的节假日及上、下班时间设定时系统会播报不同的语音服务。这样避免了到了节假日及上、下班时间就没有人接话等一系统问题。
8 ．统计报表的生成
为了能进一步分析本系统中用户最想了解的内容目录、每月使用本系统的用户数及用户信息、投诉次数等等，本系统管理员可以对这些相关内容进行统计并输出。这样能使管理员能进一步了解用户最想要了解的是什么内容，以便在以后的工作中进一步完善。
9 ．留言功能
在节假日或者下班时间里如果用户拨打投诉热线或者有什么好的建议时，系统会以语音的方式播报如“您好，这里是**诉热线留言信箱，在我们听到留言后我们会尽快回复您。请在嘟声后开始留言，留言结束请按任意键”。当有用户留言时管理员可以通过留言菜单进入到留言系统中听取用户的留言。在平时如果座席都在休息没人值班时，当座席铃声响5声（次数可以设定）没有接电话时，系统也可以自动转入到留言系统中让用户留言。
客服中心呼叫中心系统的扩展性
事实上，一个好的解决方案仅有技术是不够的，更重要的是把这些技术充分利用起来。呼叫中心系统就是这样。一个好的系统不仅要看它的功能是否完善，还要看它是否充分利用了资源，是否能适应发展的需要，是否可以很容易地扩容，修改或增加功能，这些都是建立在良好的解决方案的基础上。
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